在雙方僵持不下之際，魯先生求助于 “民聲一鍵辦”。民聲一鍵辦迅速響應(yīng)，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)。處置人員秉持著嚴(yán)謹(jǐn)公正的態(tài)度，一方面詳細(xì)詢問(wèn)魯先生飲酒前后的具體情況以及身體的不適反應(yīng)，另一方面對(duì)商家的米酒來(lái)源、儲(chǔ)存條件、等進(jìn)行了解與核查。在充分掌握相關(guān)信息后，耐心地向雙方進(jìn)行解釋與協(xié)調(diào)。他們曉之以理，動(dòng)之以情，既讓魯先生理解商家在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中可能面臨的一些復(fù)雜情況，也使商家認(rèn)識(shí)到自身需承擔(dān)的責(zé)任。

     經(jīng)過(guò)調(diào)解后，元元米酒老板最終同意退還部分錢款給魯先生，雙方就此達(dá)成和解，這場(chǎng)消費(fèi)糾紛得以妥善解決。

    民生一鍵辦機(jī)制在消費(fèi)糾紛的解決中發(fā)揮著關(guān)鍵作用。當(dāng)消費(fèi)者遭遇商品質(zhì)量不佳、虛假宣傳、服務(wù)不到位等問(wèn)題而與商家產(chǎn)生矛盾時(shí)，能夠迅速到現(xiàn)場(chǎng)化解糾紛事件，推動(dòng)消費(fèi)市場(chǎng)的良性發(fā)展，讓消費(fèi)者能夠放心消費(fèi)，讓商家能夠安心經(jīng)營(yíng)。